سياسة الاسترجاع والاستبدال
mezo-shop.com
نسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة لعملائنا ونحرص على رضاكم التام. نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل الشراء.
طبيعة المنتجات الرقمية
جميع منتجاتنا رقمية فورية تُسلَّم مباشرة بعد إتمام الدفع:
- شحن الألعاب
- بطاقات الهدايا
- الأكواد الرقمية
بمجرد تسليم المنتج أو تنفيذ الشحن لا يمكن إرجاعه ماديًا.
حالات لا يحق فيها الاسترجاع
- بعد تنفيذ الشحن بنجاح
- إدخال بيانات حساب خاطئة من قبل العميل
- استخدام الكود أو شحن البطاقة
- تغيير رأي العميل بعد إتمام الطلب
- عدم توافق المنتج مع رغبة العميل بعد الشراء
حالات يحق فيها الاسترجاع أو التعويض
- فشل عملية الشحن ولم يتم التسليم
- كود غير صالح ولم يتم استخدامه
- خصم المبلغ دون استلام المنتج
- خطأ تقني من جهة الموقع
في هذه الحالات يتم:
إعادة الشحن
استبدال المنتج
استرجاع المبلغ كاملًا
مدة تقديم طلب الاسترجاع
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من وقت تنفيذ الطلب — أي طلب بعد هذه المدة قد لا يُقبل.
آلية استرجاع المبلغ
يتم الاسترجاع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة:
- محافظ إلكترونية
- تحويل رصيد
- بوابات الدفع
قد تستغرق عملية الاسترجاع من 1 إلى 7 أيام عمل حسب مزود الدفع.
مسؤولية العميل
- إدخال بيانات الحساب بشكل صحيح
- التأكد من اختيار المنتج المناسب
- مراجعة تفاصيل الطلب قبل الدفع
المتجر غير مسؤول عن الأخطاء الناتجة عن إدخال معلومات غير صحيحة.